我们做钯碳回收。商家和客户之间有一件容易发生纠纷的事情，那就是钯碳废物的回收率。比如商家提炼后告诉客户含量是5%，但客户说含量不够，至少7%。这些年来，我一直在做钯碳回收，没有因为回收率而与客户发生纠纷。
今天和朋友喝茶，谈论这个话题，我说：我通常收到大量钯碳废物，会先取样测试，然后向客户报告测试结果，客户对回收率没有意见，我直接提取大商品，如果客户认为回收率不够，我会与客户沟通，看到继续提取或将大商品送回客户原包装。所以多年来，由于回收率的问题，我没有与客户发生争议。
朋友说：阿辉，你管他做了这么多，你直接提取钯碳废料，结果是多少报告给他，如果他认为回收率不好，让他找另一个家来测试，为什么这么麻烦。我说：我们行业的许多人都这么做了，我们不能说这是错的，但我们的许多钯碳回收客户并不这么认为。有时精炼回收率不符合客户的心理预期，客户会责怪你的精炼技术不好，然后和你争吵，你必须花很多时间向他解释，最后不仅钱没有赚到，而且双方心情不好，最好在测试开始时取少量样品，客户可以接受测试结果，然后大量精炼，以免引起纠纷。
多年来，我从事钯碳回收业务，没有与客户发生过争议，更不用说争吵了。因为我知道与客户争吵，无论结果如何，都没有意义。即使最终证实我们的工厂精炼过程没有问题，我们也只赢得了一个事实，但我们失去了客户和公众舆论。因此，为了避免争议，最好在提取大型商品之前进行取样测试，并在与客户达成协议后提取大型商品。
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